守望相助|解群众之所急,社工化身排忧解急“帮手”


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近日,天河区沙东街道有部分片区列入临时管控区域,沙东街社工服务站迅速组建心理支持服务小队,组织社工联络管控区点位负责人,针对特殊群体提供服务。

沙东街有位患有带状疱疹的长者,长期需要吃药,现处于发病期。患者平时需要到位于其他街道的医院拿药,如今出不去买药,伴着疼痛,很是焦急。见此状,社工首先安抚长者的焦虑情绪,然后告知生活保障和医疗保障电话。同时,社工将其需求立即反馈给街道公共服务办及居委。最后社工到医院与主诊医生、长者进行连线视频问诊,取药送到居委,居委再安排三人小组做好专业防护送药上门,一起妥善解决居民的买药问题,保障居民的健康安全。

社工协助居民连线视频问诊

在管控区内一位85岁长者梁婆婆,对于自己被赋黄码需到黄码核酸点做检测产生了不安情绪,因其儿女均在外地无法回来陪伴,对于多年未出走社区门,且没有智能手机、不会交通路线的梁婆婆来说是个不小的挑战。社工在接到家属求助后迅速与社区居委会沟通协调,缓解婆婆不安情绪和避免出门风险,最终由居委安排医护人员上门采样。

在管控区内一位72岁长者因为没有智能手机,家属在管控前外出工作无返回。社工在了解情况后,为其生成核酸码,并打印和进行防水过塑,让长者留着方便管控期间或不同信息员扫码时可用。

社工进行红棉守护热线电访

据了解,沙东街社工站利用“红棉守护热线”,通过“主动拨打+24小时动态接听”持续做好服务对象关爱保障工作。针对辖区内独居长者、困境儿童青少年、残障人士、管控区内重点人群开展电访,一方面动员特殊人群及时参加核酸检测,另一方面了解他们的生活物资、就医保障情况,确保他们在疫情防控期间生活不受影响,并为他们提供疫情防控资讯、心理疏导等服务,10月1日至今,共关爱服务对象169人次。

沙东街社工站呼吁各位居民做好自我防护,科学佩戴口罩,勤洗手,非必要不出门,不串门,不扎堆,不聚集。沙东街社工站表示,如有紧急需要,欢迎致电沙东街社工站红棉守护热线:18922478117或020-37887926与社工联系。

文/广州日报·新花城记者:陈钧圣 通讯员:冯海媚

图/广州日报·新花城记者:陈钧圣 通讯员:冯海媚

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