消息!广州东站资深客运员:终于盼到广九直通列车重开


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广州东站春运站场,一个小小的身影穿梭在旅客之间,时刻关注着候车室里旅客们的动态,并主动为大家提供帮助,不断致力于为旅客带来安全、平安、温馨的乘车体验。

广州车站广州东客运车间的值班员文静入路至今已有23个年头,在广州东站开行广九直通车时,她就担任了客运值班员一职,因此,她对直通车有着深厚的感情。在列车停运的日子里,她天天盼望直通车能恢复开行。

2023年1月15日,G6551次列车在广州东站首发,标志着停运近3年的广深港高铁香港段恢复运营,粤港两地人员、经贸往来更加便利。“太好了,粤港列车又开了!”文静开心地说道。

一直以来,广九直通车对车票查验、边检验证、行李检查、候乘组织、行李托运等一系列工作都有较为复杂的流程,对于这些工作,文静有着丰富的经验。为了优化旅客们的乘车体验,她带头组建了一支服务队,为普通旅客、重点旅客和特殊重点旅客做好分类乘车指引,并为特殊重点旅客和临近停检列车的旅客开设特别通道,提升了旅客的出行体验。

今年,为确保广九直通高铁顺利开通,文静参与了制定西九龙列车乘降线路的工作。期间,她充分运用自身的经验,为广州东-西九龙列车乘降方案提供依据,协调增加爱心通道、红棉服务台、母婴候车室等处的人员安排,为重点旅客温馨出行提供保障。此外,文静还与其他工作人员一起组织开展应急演练,重点针对设备故障、旅客疾病应急处置等突发情况做好案例教学和情景模拟,做到应急有备。

据了解,为了更好地服务旅客,提高与旅客沟通的有效性,文静会利用班前会、完工会组织员工学习粤语和英语,提高客运人员的整体素质,并将班组中懂粤语、会英语的人员调整到西九龙旅客候车室,为香港旅客提供温馨的咨询引导服务。

她说:“旅客需要帮助时,我就在身边。作为一名党员,一名新时代的客运值班员,我会把责任牢记心间,用热情的微笑和贴心的服务,去温暖更多的人!”

文/广州日报·新花城记者:黄庆 通讯员:赵飞宇、李捷

图/广州日报·新花城记者:苏俊杰 通讯员:刘嘉兴

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