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大洋网讯 2月7日，广州市交通运输部门发布2022年12月份广州市网约车市场运行管理监测信息。其中提到，广州市依法许可网约车平台共103家。在执法监管方面，2022年12月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章55宗；在服务投诉方面，2022年12月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉64宗，其中，“服务态度差”类投诉21宗，占有效投诉总数的32.81%。

在市场规模方面，截至2022年12月，广州市依法许可网约车平台共103家；共计核发网络预约出租汽车运输证155511个，环比增加3422个，本月共有604台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》131950个，本月活跃网约车共66478辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》211942个，环比增加5987个，本月共有92个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》209717个。

在市场运营方面，2022年12月，全市网约车单车日均订单量约10.93单，单车日均运营里程约91.19公里、单车日均营收约302.18元。

在执法监管方面，2022年12月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章55宗，其中涉及网约车平台的违章53宗，包括网约车平台违章45宗、无证网约车违章7宗、网约车驾驶员违章1宗。武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）、青岛路远信息技术有限公司（迪尔出行）2家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前两位，威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）均以5宗违章并列第三。无证车辆从事营运违章有6宗，占网约车相关违章总数的11.1%，在该类网约车违章涉及平台中，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）共涉及2宗，比例最高，占该类违章总数的28.6%，其余5平台均为1宗。

服务投诉方面，2022年12月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉64宗，南京领行科技股份有限公司（T3出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉21宗，占有效投诉总数的32.81%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为7宗，占该类投诉总数的33.33%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年12月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）。

文/广州日报·新花城记者 卢梦谦

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