大洋网讯 今年以来，中国南方航空围绕冰雪旅游，通过开通、加密多条北疆航线，完善冰雪游地面和空中服务。刚刚过去的2023年春运，南航保障超过2.1万名游客前往阿勒泰及喀纳斯游玩。而在2022年全年，这个数字已经突破10万人次。

在2月17日广州飞往阿勒泰的直飞航班上，广州日报·新花城记者看到，100多位乘客中有不少年轻的“雪友”，有的人还带了专业的滑雪装备。

来自广州的乘客李女士表示：“在广州木棉花开的春天，可以飞到新疆看雪、滑雪，体验很奇妙。早上在广州白云机场喝完早茶，搭乘上午10时左右起飞的航班，大约五个半小时后可以飞抵阿勒泰机场，机场距离将军山滑雪场很近，甚至当天就可以去滑雪场玩夜场，对于喜欢滑雪的人来说比较过瘾。”

(资料图片)

加密航线网络冰雪游“火力十足”

今年来，为适应地区产业格局，深挖本地特色文化资源，进一步落实《中国南方航空与阿勒泰行政公署战略合作框架协议》，作为新疆规模最大的主基地航空公司，南航连续三年开通冬季喀纳斯旅游航线，同时协调阿勒泰地区发改委、文旅局、阿勒泰机场，相继开通阿勒泰直飞广州、北京的往返航线，旅客出行时间缩短近35%，地区冰雪产业升级正加速推进。

依托阿勒泰地区“以旅游业为主体，牵动一产，托举二产”的发展思路，南航推出了别具特色的“定制航班”服务。南航新疆分公司阿勒泰营业处经理魏来介绍道：“所谓‘定制航班’就是根据旅客需求个性化需求定制的整机销售服务”。2022年全年，南航先后推出滑雪、旅游等定制航班31班次，保障来自深圳、上海等地的4000余名旅客顺利出行。

中转提速增效冰雪游“热火朝天”

为让旅客出行更顺畅，让冰雪经济更旺盛，新疆提出，打造以乌鲁木齐市和阿勒泰市为重点的冰雪旅游经济发展核心区。

“快！快！快！刚传上来的这件滑雪板，旅客要转机，快看看来不来得及办理？”南航行李查询工作人员张璇将旅客证件交到中转工作人员手上，焦急地询问道。为确保滑雪板传输安全，南航乌鲁木齐进港航班所有托运的滑雪板都由电梯上传至到达厅。每传上来一件，工作人员都要询问是否为转机旅客行李。

为提升中转旅客的转运效率，今年来，南航不断加强内部信息沟通，实时监控乌鲁木齐进港航班行李，确认携带滑雪板旅客是否顺利转乘。同时，根据滑雪旅客转机特点，采取急转旅客“舱门到舱门”转机、行李机下挑找转运、跨航转机专人引导、分段旅客专柜办理等方法顺利保障冰雪游中转旅客顺利成行。

此外，为能进一步改善冰雪游旅客行李多、行李重、专用雪具等大件行李携带不便等问题，打造更为轻松畅快的“冰雪旅行”，今年1月，南航在原有“行李到家”服务基础上，上线了“雪具行李到家”服务，选用专业车辆进行雪具配送。旅客在南航APP“行李到家”服务平台，即可选择“港到门”、“门到港”或“门到门”多种配送方式，轻松实现雪具“当日达”。

数据显示，截至2月15日，今年来南航在乌鲁木齐机场累计保障近1.4万名滑雪爱好者顺利中转，保障1.1万余件相关行李、3200余件滑雪板随旅客同机抵达目的地。

服务更具特色冰雪游“火上云霄”

“张先生，欢迎您乘坐中国南方航空公司航班，在这寒冷的冬季，特别为您准备了具有新疆地域特色的‘丝路奶茶’，希望能够温暖您的旅途。温馨提示，今日阿勒泰当地气温零下25℃，温差较大，请您提前添加衣物。”针对滑雪乘客，南航航班上增添了特色服务。

今年以来，根据冰雪游旅客的特点，南航提前制定服务保障预案。考虑到南方旅客来疆多数选择雪具托运，随身携带行李较大的特点，乘务组通常会提前预留、合理调整行李架空间，帮助旅客安放行李。

餐食方面，除了具有新疆特色的大盘鸡米饭和牛肉抓饭外，旅客还可以提前通过官网选择红烧羊排、鹰嘴豆抓饭等新疆特色美食。此外，南航还结合新疆地域特色，开发了可“盐”可“甜”的特调“丝路奶茶”，让旅客在空中感受别样的风情。

从广州前往阿勒泰的航班上，来自长沙的滑雪爱好者张先生兴奋不已：“一直想和朋友来阿勒泰感受粉雪，这次终于圆梦了。刚才吃了大盘鸡米饭又喝了奶茶，还没落地就提前感受到了新疆的热情。新疆的美食美景，我来了！”

文、图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：南宣

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