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28日，记者了解到，2023年上半年，广州市交通运输部门共受理维修、驾培行业信访投诉案件1967宗，均已按要求办结或根据属地管理原则转送并督促指导区一级交通运输部门处理，不断提高信访投诉事项的及时受理率、5日办结率和群众满意率。

据介绍，在处理机动车维修与驾培行业信访投诉工作方面，市交通运输部门坚持简事快办，对事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决或行政机关已有明确承诺或结论的信访投诉事项，快速受理、及时回应、高效办结，确保第一时间解决群众合理诉求，实现“案结事了、事心双解”。

强化属地管理原则，分级负责落实解决方案。“目前广州市机动车维修、驾培企业全部由属地交通运输部门办理经营备案，在落实各信访投诉案件由属地协调解决的同时，我们对案件的按时办结率、市民满意度、工单重办率、及时退单率等情况进行督促指导，不断提高各区交通运输部门对机动车维修、驾培行业信访投诉工作的重视程度，推动各区交通运输部门完善行业管理长效机制。”市交通运输部门相关负责人介绍称。

此外，市交通运输部门加强对市场主体监督，强化源头治理，推进完善行业信用体系；与此同时，加强维修、驾培行业信息公开，定期公布投诉“红黑榜”和机动车维修、驾培企业服务质量信息，充分运用市场规律，促进市场主体创新发展、诚信经营，从源头上保障消费者权益。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦

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